Retour et remboursement

Chez PAMPERLY, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat irréprochable. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour

Pour garantir un traitement rapide et conforme, merci de suivre les directives suivantes :

  • Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

  • Vous devez utiliser une méthode d’expédition avec un numéro de suivi actif.

  • Seuls les retours effectués via UPS, FedEx ou DHL sont acceptés. Les retours envoyés par les services postaux standards seront refusés à réception.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez soumettre une demande de retour via votre compte dans les 14 jours suivant la livraison.
Merci de joindre impérativement :

  • Une photo claire de l’article

  • Une photo de l’étiquette

  • Une photo du défaut constaté

Ces éléments sont nécessaires à l’analyse de votre demande. Sans cela, le retour ne pourra pas être accepté.

Procédure de retour

  1. Connectez-vous à votre compte client.

  2. Accédez à la section "Mes commandes".

  3. Sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur "Demander un retour".

  4. Suivez les instructions pour finaliser votre demande.

Une fois validée, vous recevrez par e-mail les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article erroné ou défectueux confirmé par nos équipes.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant :

  • Que nous avons bien reçu votre article retourné

  • L’approbation ou le rejet de votre remboursement

Si votre demande est approuvée, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte ou mode de paiement d’origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre société de carte de crédit — un délai de traitement peut s’appliquer avant que le remboursement n’apparaisse.

  3. Contactez votre banque — les délais varient selon les établissements.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter à :
📩 join.pamperly@gmail.com