Remboursements et retours
Politique de retour Durée : Notre politique de retour dure 14 jours, à compter du jour où le colis est livré chez vous. Veuillez initier toute demande de retour dans ce délai pour assurer un traitement sans problème.
Retours tardifs : Les retours renvoyés après la politique de 14 jours seront rejetés. Dans de tels cas, le client sera responsable de couvrir l’étiquette de retour et les frais d’expédition à l’adresse d’expédition d’origine.
Articles défectueux ou incorrects : Si vous rencontrez des articles défectueux ou mal expédiés, nous vous fournirons une étiquette de retour pour vous permettre de nous renvoyer l’article défectueux/erroné.
Articles d’occasion : Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours d’articles répertoriés comme d’occasion sur notre plateforme et donc aucun remboursement ne sera effectué. La description de chaque article indique clairement son statut d’occasion. Nous vous encourageons à examiner attentivement les détails du produit avant de faire un achat.
Retours d’insatisfaction du client : Les retours dus à l’insatisfaction du client doivent être renvoyés aux frais du client et avec un numéro de suivi actif. Veuillez utiliser des transporteurs fiables tels que UPS, DHL ou FedEx. Nous n’acceptons pas les retours expédiés via les services postaux locaux en raison des longs délais de livraison, et tout colis de ce type sera rejeté.
Conditions de retour : Tous les retours doivent être en parfait état d’origine, y compris toutes les pièces jointes d’origine telles que les étiquettes, les boîtes ou les sacs à poussière, ainsi que l’emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les produits ont été portés, lavés ou présentent des traces d’utilisation.
Retours refusés : En cas de retours refusés, la commande vous sera renvoyé, et tous les frais d’expédition supplémentaires seront à votre charge.
Remboursements pour les commandes annulées : Si une commande est passée, payée, puis annulée avant l’expédition, un remboursement complet sera fourni sans déduction des frais de transaction.
Processus de remboursement : Les remboursements approuvés seront effectués par virement bancaire ou via PayPal dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l’approbation des retours.
Signalement des colis manquants : Dans les rares cas où vos clients ne reçoivent pas de colis, les réclamations doivent être soumises au plus tard dans les 21 jours suivant la date d’expédition.